二、物业管理方面
物业公司在广大员工的辛勤付出中 ， 以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神 ， 紧跟公司发展的节拍 ， 不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验 ， 专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高 。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力 ， 持续进行各种的员工培训 ， 通过学习 ， 全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高 ， 专业素质得到加强 。现在 ， 物业公司各班组已初步形成依章办事 ， 遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气 ， 各项工作基本实现有章可循 ， 有据可依 ， 有记录可查 。
三、工程管理方面
通过工程部全体的努力 ， 不断提高工程质量 ， 确保确保工程进度 ， 各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作 ， 保质保量完成公司下达的任务 。
四、问题和不足
同事们 ， 20_年的成绩即将成为历史 ， 新的一年已经开始 ， 对于我们_房地产又即将翻开新的一页 ， 续写新的篇章 。新的一年 ， 将是新的形势 ， 新的挑战 ， 新的要求 ， 我们面临新的任务 ， 新的机遇 ， 新的挑战 。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在 ， 具体地讲 ， 主要几个方面：
1、物业管理方面 ， 物业管理工作好就比产品的售后服务 ， 直接关系到我们在社会上的形象 ， 影响公司的长期发展 ， 故打造品牌物业将成为物业公司20_年度的工作重点 。去年物业公司存在几个比较重要的问题：
(1)是人员流动性过高 ， 专业人才招聘困难 。去年全年共计离职员工人数将近120人 ， 相当于一整个物业公司人员 。员工流动性高 ， 必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续 ， 让部分工作不能有效开展起来 。所以 ， 针对此问题 ， 物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因 ， 及时采取有效的办法 ， 努力提高内部员工的归属感和凝聚力 ， 体现更多的关怀 ， 让员工感受到家的温暖 ， 减少员工流失 。与此同时 ， 通过各种渠道和各种办法 ， 招募优秀的物管人才 ， 保证物业公司良性发展 。
(2)是安全防范工作仍存在有漏洞 。由于保安人员不多 ， 人员流动性大 ， 专业素质仍有待提高 。在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面 ， 各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时 ， 也要兼顾确保安全性目的 。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作 ， 对此 ， 下年度应从人员素质上着手 ， 努力建立更完善的安全综合防范系统 ， 做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作 ， 确保小区安全无问题 。
(3)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范 。目前 ， 物业公司在_顾问公司的指导下 ， 内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架 ， 但也还存在较多不足和有待改进的地方 。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等 。导致小区业主对物业管理工作满意度不高 ， 不断的有不满情绪出现 。因此 ， 物业公司应从“服务就是让客户满意” ， “业主至上 ， 服务第一”等服务理念出发 ， 强调对客户工作的重要性 ， 加强内部管理 ， 进一步完善内部工作流程和工作指引 ， 加强员工教育培训 ， 在实际工作寻求突破 。
(4)是创收能力进一步提高 。去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目 ， 但现仅限于内部客户 ， 且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势 ， 会所的功能也没有充分的发挥 ， 这些问题都有待下年度积极探索解决办法 ， 利用好现有的有利资源提高创收能力 。
2、公司内部管理方面
(1)是进一步完善公司规章制度 ， 细化管理流程 。严格执行公司的各项规章制度 ， 逐步与规范的管理体制接轨 ， 进一步明确内部分工和职责 ， 建立顺畅的上传下达通道 ， 团结协作 ， 规范有序的工作秩序 ， 有利推动各项工作顺利开展 。
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