如果说今年要找一个“没读懂危机就匆忙回应”的反面案例，非“饿了么”莫属 。 这个被阿里收编的业务，其公关团队竟然没有请教一下天团的意见？
本来想蹭个热点，饿了么一篇《你愿意多给我5分钟吗？》却起到了反效果 。
同样是面对一篇刷屏的文章，饿了么的公关可能迷信于“危机公关黄金6小时”的理论，竟然把锅甩给了用户 。
《人物》刷屏的文章，全文都在探讨一个核心问题：到底谁是让外卖骑手变成高危职业的罪魁祸首？答案无非只有两个：消费者or外卖平台 。 文章最后，给出的答案很明确，是外卖平台的算法文化，而饿了么却理解成了消费者 。
读错了危机，回应的内容必然是错的，接到这口锅的用户显然不买账了 。
【介绍危机公关的10大案例 危机公关的案例有哪些？】还有一个更加要命的错误，就是刷屏文章的矛头对准的是行业第一的美团，而饿了么却主动为竞争对手“挡枪”，最后的结果大家应该都知道了，被美团抄了一个开卷的作业 。 与其说美团公关高明，不如说是饿了么的公关太“虎”了 。
“危机公关黄金6小时”的理论，快是一个相对的概念，需要根据实际情况去调整，绝不能追求一味地快 。
4
杜蕾斯：自己的热搜不借势
说完匆忙回应的案例，再说一个不回应的案例，反而来自最喜欢蹭热点的杜蕾斯，这是多么的奇葩 。
杜蕾斯被行政处罚了81万，原因是其曾经有一款女性用品的互联网广告宣传内容，违背了《广告法》的相关规定 。 这个新闻很快上了微博热搜 。 彼时，iPhone12发布，大家就把这次处罚和杜蕾斯借势iPhone12的海报做了关联，给外界传递的意思是：
杜蕾斯的“低俗”借势营销，以被官方处罚的方式，终于走下“神坛” 。
当然，杜蕾斯和喜茶跨界合作的那张缺失很低俗的海报又被拿出来举例，再次做实此结论 。
按照一般公关的认知，公司受到行政处罚，还上了热搜，对品牌来说，一定是负面影响，公关必须要出手回应啊？？结果呢，杜蕾斯的微博并没有正面回应此事，连侧面都没有 。 太不符合危机公关法则了！
从当时的网友评论来说，确实有大量的网友在替杜蕾斯喊冤，比如：“避孕套广告不让提性，提什么，提二胎吗？”
作为公关从业者，大叔本人其实也不太理解杜蕾斯在当时的策略，官方完全可以调侃一句，继续推波助澜，让网友和自媒体替自己喊“冤”，杜蕾斯却选择官方“失声” 。
大叔经常说，危机公关是两个战场，一个正面战场，另一个是侧面战场 。
杜蕾斯的公关没有在正面回应，并不代表没有通过评论和第三方约稿的方式去引导舆论的方向，毕竟，第三方说你好，远胜过官方耍小聪明，因为这事涉及到企业价值观和行政处罚所代表的主流社会价值观，“耍”不好很容易翻车，网友和政府都“得罪”，倒不如不说了 。
自媒体的存在，放大了企业官方发声的公关价值，其实也在某种层面上忽略了第三方发声的价值，要知道，后者其实才是公关最大的价值，让别人说你好，而不是自己说自己好 。
5
TikTok：秒跪和硬刚都不如拖
前有华为，后有TikTok，中国的高科技企业出海之路，在今年变得更加充满不确定性 。 大叔认为，不能孤立地去看待个案，越来越多的中国企业都需要学会在不确定性中去寻找确定性 。
特某普8月6日签署行政令，称TikTok对美国国家安全构成威胁，将在45天后禁止任何美国个人或实体与TikTok及其母公司字节跳动进行任何交易 。 8月14日，他再次签署行政令，要求字节跳动在90天内剥离TikTok在美国运营的所有权益 。
命令颁布的前后，TikTok相关传闻已经疯传 。 字节跳动的回应声明，有长有短，张一鸣写的2封内部信，在国内被骂得很惨！终于，在第三封信，字节跳动变得极为强硬，像极了华为的风格，“如果美国政府不能给予我们公正的对待，我们将诉诸美国法院 。 ”
不少人解读是，字节跳动终于“刚”了，大叔认为，这个理解错了 。 其实，字节跳动的策略没变，它的所有发声基础都是强调“全球化”，起诉美国政府也不是给中国人看的，而是因为“这项行政命令会破坏全球企业对美国法治承诺的信任”，更多是给美国人看的！
在公开呼吁“法治”的同时，字节跳动第一次公开地鼓励其美国1亿用户，去向美国各级议员包括白宫政府表达意见，不煽动国内的民族情绪，而去煽动美国人民的情绪，这是一招险棋，但真正奏效的实际上并不是TikTok的对外表态，而是其“拖”的策略 。
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